Attentive Concierge ist die leistungsstärkste – und am wenigsten genutzte – Funktion der Attentive-Plattform. Es ermöglicht bidirektionale Konversation SMS im großen Maßstab mit AI-unterstützten Antworten. Wir richten es richtig ein: Abläufe, AI-Schulung, Reaktionslogik und menschliche Eskalation – und verwandeln Ihren SMS-Kanal in ein echtes Kundenbeziehungstool.
Standard Attentive SMS sendet einseitige automatisierte Nachrichten (Warenkorbabbruch, Werbeaktionen, Nachkauf). Attentive Concierge ermöglicht bidirektionale SMS Gespräche – Kunden können auf Nachrichten antworten und erhalten personalisierte Antworten über AI Unterstützung oder menschliche Agenten. Es verwandelt SMS von einem Broadcast-Kanal in einen Kundendienst- und Beziehungskanal.
Attentive Concierges AI analysiert eingehende SMS-Nachrichten, klassifiziert Absichten (Bestellfrage, Produktanfrage, Feedback, Beschwerde) und schlägt Antworten aus einer geschulten Bibliothek vor oder sendet diese automatisch. Der AI lernt aus Ihren genehmigten Antworten und Markenrichtlinien. Bei komplexen Abfragen, die außerhalb des Vertrauensschwellenwerts liegen, werden sie zur menschlichen Überprüfung markiert.
WISMO-Anfragen (Wo ist meine Bestellung?), Bestellstatus, Rückgabeeinleitung, Fragen zur Produktverfügbarkeit, Anfragen zur Abonnementverwaltung und einfache Fragen zu Produktempfehlungen eignen sich alle für die automatisierte Concierge-Abwicklung. Beschwerden, die Einfühlungsvermögen erfordern, und komplexe individuelle Anfragen profitieren von der menschlichen Bearbeitung.
Attentive verfügt über Integrationen mit Gorgias, Zendesk und Kustomer und leitet bidirektionale SMS-Konversationen mit vollständigem Kontext an Ihre Helpdesk-Warteschlange weiter, wenn eine menschliche Eskalation erforderlich ist.
Attentive Concierge ist in den Unternehmensplänen von Attentive enthalten. Unser Implementierungsservice – der Konfiguration, AI-Schulung, CRM-Integration und Teamschulung umfasst – dauert in der Regel zwei bis drei Wochen und wird je nach Komplexität auf den einzelnen Auftrag abgestimmt.
Buchen Sie eine kostenlose Attentive Concierge-Konfigurationssitzung und verwandeln Sie Ihren SMS in einen Zwei-Wege-Umsatzkanal.