Wir implementieren Gorgias End-to-End – Integrationen, Automatisierungen, Makros, Routing-Regeln und AI Funktionen – damit Ihr CX-Team mehr Tickets in kürzerer Zeit mit höherem CSAT bearbeitet.
Gorgias ist eine Helpdesk-Plattform, die speziell für E-Commerce- und D2C-Marken entwickelt wurde. Es zentralisiert den Kundensupport über E-Mail, Chat, SMS und soziale Netzwerke und lässt sich direkt in Shopify integrieren, um den Agenten den vollständigen Bestellkontext zu bieten.
Gorgias AI Der Agent liest eingehende Tickets, versteht die Absicht und beantwortet automatisch häufige Fragen – WISMO, Rückgabestatus, Rabattcodes – ohne menschliches Eingreifen. Unsere Kunden lösen in der Regel 50–65 % der Tickets automatisch.
Eine Standardimplementierung von Gorgias mit Integrationen, Automatisierungen, Makros und Teamschulung dauert 3–5 Wochen. AI Agentenkonfiguration verlängert die Zeit um 1–2 Wochen.
Ja. Gorgias verfolgt den Umsatz pro Ticket und kann während Supportgesprächen Upsell- und Cross-Selling-Angebote auslösen. Marken, die die Umsatzfunktionen von Gorgias nutzen, verzeichnen eine Steigerung der supportgetriebenen Verkäufe um 10–15 %.
Holen Sie sich ein kostenloses Gorgias-Audit – wir überprüfen Ihre Automatisierungsrate, CSAT und Lösungszeit und zeigen Ihnen, wo die größten Gewinne liegen.