Im gesamten E-Commerce liegt die Zahl der Kaufabbrüche bei durchschnittlich 70 %. Jeder Prozentpunkt, der durch den Abbruch des Bezahlvorgangs zurückerlangt wird, ist eine reine Gewinnspanne – Sie haben bereits für die Gewinnung dieses Besuchers bezahlt. Wir prüfen, testen und optimieren die Checkout-Abläufe, um verlassene Kunden zurückzugewinnen und den Umsatz aus dem bestehenden Traffic zu maximieren.
Die durchschnittliche E-Commerce-Kaufabbruchrate beträgt etwa 70 % – das bedeutet, dass 7 von 10 Kunden, die zur Kasse gelangen, den Kauf nicht abschließen. Die leistungsstärksten D2C-Filialen reduzieren diesen Wert durch ein optimiertes Checkout-Erlebnis auf 55–60 %.
In der Reihenfolge der Häufigkeit: unerwartete Versandkosten (der Hauptgrund), erzwungene Kontoerstellung, komplexer Checkout-Prozess, Bedenken hinsichtlich der Zahlungssicherheit, unzureichende Zahlungsoptionen und langsame Ladegeschwindigkeit beim Checkout.
Express-Zahlungsoptionen (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay) ermöglichen es wiederkehrenden Kunden, den Kaufvorgang mit 1–2 Klicks abzuschließen, ohne Versand- und Zahlungsdetails eingeben zu müssen. Geschäfte, die Shop Pay als erste Checkout-Option hinzufügen, verzeichnen in der Regel eine Verbesserung der Checkout-Conversion-Rate um 2–5 %.
Buy Now Pay Later (Klarna, Clearpay, Afterpay) teilt den Kaufpreis in zinslose Raten auf. Bei höherpreisigen Produkten (50 £+) erhöht BNPL die Konversionsrate in der Regel um 2–8 % und den durchschnittlichen Bestellwert um 15–25 %, da preisbewusste Kunden es sich leisten können, mehr zu kaufen.
Ein systematisches Programm zur Checkout-Optimierung – Hinzufügung von Zahlungsmethoden, Feldreduzierung, Vertrauenssignale und mobile Verbesserungen – erzielt in der Regel innerhalb von 3–6 Monaten eine Verbesserung der Checkout-Conversion-Rate um 10–25 %.
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