Referral Programme Agency — Your Best Customers Are Your Cheapest Acquisition Channel

Der geworbene Kunde CAC ist in der Regel 50–80 % günstiger als die bezahlte Akquise. Die direkten Kosten sind die Vergütung des Befürworters (in der Regel 10–25 £ Bargeldgutschrift) zuzüglich der Kosten für die Programmsoftware. Geworbene Kunden haben außerdem eine um 25–35 % höhere LTV als nicht geworbene Kunden, da Social Proof von einem vertrauenswürdigen Freund höhere Kaufabsichten und Loyalitätserwartungen weckt.

Ein gut optimiertes Empfehlungsprogramm verwandelt 2–8 % der Käufer in aktive Empfehlungsgeber. Von diesen Anteilen führen typischerweise 15–25 % zu einem empfohlenen Kauf. Insgesamt verwandelt ein starkes Programm 0,5–2 % aller Käufer in Empfehlungsquellen.

ReferralCandy, Friendbuy und Mention Me sind die führenden Optionen. Smile.io verfügt außerdem über eine Empfehlungsprogrammfunktion in seiner Treueplattform. Die richtige Wahl hängt von der Komplexität Ihres Programms, Ihrem Budget und davon ab, ob Sie eine eigenständige Empfehlung oder eine Integration mit Treueprogramm wünschen.

Bargeldguthaben (Ladenguthaben) übertreffen in der Regel prozentuale Rabatte sowohl für Befürworter als auch für geworbene Freunde – es fühlt sich an wie echtes Geld, hat keine Angst vor Ablauf und gilt für jeden Kauf. Allerdings sind Rabatte einfacher umzusetzen und den Verbrauchern vertrauter. Die definitive Antwort besteht darin, beides für Ihre spezifische Zielgruppe zu testen.

Empfehlungsprogramme funktionieren am besten, wenn Sie eine Basis zufriedener Stammkunden haben – typischerweise mehr als 6 Monate nach der Einführung mit mehr als 500 Kunden, die mehr als einmal gekauft haben. Ein zu früher Start bedeutet, dass es nicht genügend Befürworter gibt; Wenn man zu lange wartet, bleibt der Wert der Mundpropaganda ungenutzt.