Verfallene Kunden sind Ihre kostengünstigste Akquise. Sie kennen Ihre Marke bereits. Unsere Rückgewinnungskampagnen nutzen datengesteuerte Segmentierung und überzeugende Angebote, um sie zurückzuholen – bevor sie endgültig verschwunden sind.
Eine Winback-Kampagne (oder Re-Engagement-Kampagne) ist eine Reihe von E-Mails oder SMS-Nachrichten, die an Kunden gesendet werden, die in einem bestimmten Zeitraum keinen Kauf getätigt haben. Das Ziel besteht darin, ihr Interesse zu reaktivieren und einen weiteren Kauf anzustoßen, bevor sie vollständig abwandern.
Der Zeitpunkt hängt vom Kaufzyklus Ihres Produkts ab. Für Verbrauchsmaterialien könnte ein Rückgewinnungsauslöser nach 90 Tagen angemessen sein. Bei höherwertigen Einkäufen 6–12 Monate. Wir empfehlen einen abgestuften Ansatz, der auf Ihren spezifischen Rückkaufdaten basiert.
Die effektivsten Angebote bringen Dringlichkeit und Wert in Einklang, ohne die Kunden zu sehr darin zu schulen, auf Rabatte zu warten. Wir testen in der Regel kostenlosen Versand, zeitlich begrenzte Treuepunkte, Bundle-Angebote und exklusiven Produktzugang.
Wir segmentieren nach Kundenwert – Kunden mit hohem LTV erhalten exklusiven Zugang oder personalisierte Nachrichten, während Segmente mit geringerem Wert einen bescheideneren Anreiz erhalten. Nicht jeder ehemalige Kunde benötigt einen 20 %-Rabattcode.
Ein Sunset Flow ist eine letzte Sequenz, die an langfristig nicht engagierte Kontakte gesendet wird und ihnen eine letzte Chance gibt, sich erneut zu engagieren, bevor sie unterdrückt oder aus Ihrer Liste entfernt werden – wodurch die E-Mail-Zustellbarkeit gewährleistet wird.
Buchen Sie ein kostenloses Reaktivierungsaudit und finden Sie heraus, wie viel Umsatz sich in Ihrer ruhenden Kundenliste befindet.